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新闻分类: 企业动态行业新闻

对CRM认识不全很容易失败

CRM系统是客户管理软件，但却不能以软件的角度去使用它，而是要用战略的角度去实施，它是包含了很现代具有商业逻辑功能的综合客户关系管理系统，所以如果对CRM的概念...

2015-09-14

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CRM项目失败总结

大多数企业部署CRM系统之后得到的回报与CRM供应商所以宣传的概念存在很大的反差，CRM项目实施成功率非常低，导致很多打算部署还没有部署的企业对它的作用产生了置...

2015-09-13

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企业不能忽视流程改进

不应当把CRM系统只当作普通的管理工具来用，而要看作是将企业实现制度化、自动化，且以客户为中心的一种战备目的，要改变原有的思维，利用CRM系统来发送业流程，要必...

2015-09-12

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怎么用CRM获取客户

如果企业没有客户就不能获得收益，如果没有收益就无发经营发展，最后就只有倒闭，那么企业要怎么样通过CRM系统来获取客户呢？在获取客户方面，企业需要树立一个正确的观...

2015-09-11

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CRM的6个目标是什么

CRM系统之所以能成为热点是因为它本身强大的管理功能，企业想实现快速发展最迫切的需求就是CRM，在新的商业环境下企业需要CRM来解决很多管理和策略上的问题，而这...

2015-09-10

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企业运用CRM的难点

运用CRM系统并不像安装操作个软件那么简单，这也是为什么很多企业部署CRM都以失败告终，其中主要的原因是有两个难点：1、CRM的应用范围；2、CRM投资和回报。...

2015-09-09

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呼叫中心的四个阶段

目前大多数的CRM系统都已经集成了呼叫中心功能，这个功能源于上世纪30年代初的民航业，起初是为了给乘客提供方便的咨询服务，和处理乘客的投诉和建议，也就是现在经常...

2015-09-08

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CRM的相关技术介绍

CRM系统的相关技术发展可以飞快来表达，特别是CRM分析市场技术定位变得越来越精准，像分析型CRM这样的系统，让很多企业在传统管理方式不可能的事情变成了现实，有...

2015-09-07

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CRM的主要功能有哪些

CRM系统的最常见的功能有客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、营销管理、销售管理、电话管理、客服服务、呼叫中心、合作管理、渠道管理、商业智能、知识管理...

2015-09-06

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CRM在企业与客户之间的关系

在CRM系统开发供应商看来，CRM是实际上是企业和客户间的一种博弈，用户在使用CRM时，实际上是做的是将信息转化为利润的过程，在互联网发达的时期企业的发展离不开...

2015-09-05

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CRM怎么让客户发挥最大价值

企业不能只依赖CRM系统来改善发展情况，而是需要对自己的资源进行有效地整合并组织起来，随着商业与市场的发展资源内涵也在不断地扩张，在早期的商业环境中企业的资源大...

2015-09-04

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分析CRM是什么

之前说到过运营型CRM系统，接下来要介绍的是第二种类型即分析型CRM系统，又可以说成是后台CRM系统，因为它的主要目的是对现有的客户和所以数据进行分析，而这些分...

2015-09-03

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CRM的本质是什么

CRM已经不是什么新事物，但还是有很多人不明白crm是什么意思，更不用说如何去运用了，可以通俗地理解为是互联网信息技术和传统营销、销售、服务、管理、财务管理整合...

2015-09-02

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什么是运营型CRM系统

CRM系统可以分为三种类型即：运营型、分析型和协同型，不同类型的CRM功能侧重点不同，适用于相应需求的企业，在这里主要先介绍运营型CRM的特点。运营型也被称...

2015-09-01

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CRM的营销理念

从企业的角度来看，CRM系统更偏向于市场管理和营销理论，但如果是从解决方案的角度来看的话CRM是把市场营销的管理思想用信息技术呈现在CRM应用上，这也是为什么C...

2015-08-30

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